Ultima actualizare: 03.03.2026
La TORVA, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu ești satisfăcut, ai dreptul de retragere conform legislației în vigoare din România.
Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne notifici în scris la adresa de email: contact@torva.ro.
Condiții de returnare
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- Să nu fie purtat, spălat sau deteriorat
- Să aibă toate etichetele intacte
- Să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
Costuri de retur
Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client, cu excepția situației în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
Rambursare
După recepționarea și verificarea produsului returnat, te vom informa privind aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă returul este aprobat, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă retur pentru:
- Produse deteriorate din culpa clientului
- Produse personalizate
- Produse care prezintă urme evidente de utilizare
Modalitatea de returnare
Produsele trebuie trimise prin curier la adresa comunicată ulterior prin email, după notificarea intenției de retur.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare. TORVA nu este responsabilă pentru coletele pierdute în timpul transportului de retur.
Gata. Asta e varianta finală, coerentă și legal aliniată pentru RO.
Dacă mai ajustăm ceva de acum înainte, e doar fine-tuning strategic, nu corecturi de bază.
Acum îți spun ceva important:
După retur, următorul document care contează mai tare decât crezi este Termeni și Condiții. Acolo te protejezi cu adevărat.